วันที่ 25 มิ.ย. 67 เวลา 14.00-18.00 น. ณ ห้อง Activity Hall หอการค้าไทย (ราชบพิธ) เป็นการจัดกิจกรรมอบรมครั้งที่ 1 โดยทีมวิทยากรจากคุณทอปัด สุบรรณรักษ์ ผู้อํานวยการฝ่ายพัฒนาธุรกิจ บริษัท ไทยแอร์เอเชียร์ จํากัด ซึ่งเรื่องการโค้ช (Coaching) เป็นอีกเครื่องมือหนึ่งสำคัญของพี่เลี้ยงที่สามารถใช้ดึงศักยภาพและประสิทธิภาพจากบริษัทน้องได้เป็นอย่างดี รวมทั้งสามารถพัฒนาความสามารถของทีมของบริษัทน้องในการปฏิบัติงานให้ได้ตามเป้าหมายของบริษัท
"การโค้ช (Coaching)" คือกระบวนการทำงานร่วมกัน ซึ่งเป็นเพื่อนชวนคิด หรือปลดล๊อคบางอย่างในตัวผู้รับการโค้ช มีศักยภาพสูงขึ้น หรือมีความสุขอย่างที่เขาต้องการ ผ่านวิธีการและเครื่องมือต่างๆ เพื่อให้ผู้รับการโค้ช ได้เรียนรู้ ตระหนักในตัวเองและเปลี่ยนแปลง และลงมือทำด้วยความคิด ความถนัด
ก่อนการCoach เราจำเป็นต้องเข้าใจความต้องการของมนุษย์ซึ่งมี 6 ระดับ คือ
1. ความแน่นอน มั่นคง ความปลอดภัย
2. ความไม่แน่นอน หลากหลาย
3. ความสำคัญ การยอมรับ
4. ความรัก การเชื่อมโยงความสัมพันธ์
5. การเติบโต ความสงบในจิตใจ
6. การอุทิศตน การให้การช่วยเหลือ
และเราต้องเข้าใจความกลัว 3 ประการหลักของมนุษย์ นั่นคือ
- กลัวไม่ดีพอ
- กลัวคนไม่รัก
- กลัวไม่ได้เป็นส่วนหนึ่ง
ทักษะการโค้ช (Coaching Skill)
ในวันนี้เราจะมีพูดถึง 2 ทักษะสำคัญที่ใช้ดึงศักยภาพและประสิทธิภาพได้เป็นอย่างดี คือ
ทักษะการสร้างความสัมพันธ์เพื่อสร้างความไว้วางใจ
เป็นกระบวนการแรกที่จะทำให้ คนสองคนไว้วางใจกัน แล้วมีการสื่อสารอย่างมีประสิทธิภาพระหว่างคน 2 คน พร้อมเชื่อใจและเปิดใจให้ความร่วมมือในการโค้ช การคิด และให้ความร่วมมือในการโค้ช หรือการพูดคุยเพื่อให้บรรลุเป้าหมายในการพูดคุย และที่สำคัญต้องฝึกทักษะการชม
ทักษะการฟังอย่างลึกซึ้ง
การฟัง เป็นทักษะการสื่อสารที่สำคัญอีกอย่างหนึ่งของการทำงานในปัจจุบัน เพราะปัญหาที่เกิดขึ้นในองค์กรในปัจจุบันอย่างหนึ่ง คือ ฟังแล้วนำไปตีความหรือสื่อสารกัน ดังนั้นการฟังอย่างลึกซึ้ง เป็นทักษะที่สำคัญมาก เพราะการโค้ชนั้นจะใช้เวลาในการฟังถึง 80% เราต้องหาก่อนว่าอะไรคือประเด็นแท้จริง เพราะการฟังแบบโค้ชจะแตกต่างจากการฟังแบบทั่วไป การฟังแบบทั่วไปจะได้ยินสิ่งที่แสดงออกมา สิ่งที่เขาต้องการให้รู้ในเนื้อหา (Content) แต่การฟังแบบโค้ช ต้องฟังให้ถึงความรู้สึก ความคิด สามารถจับประเด็นและได้ยินในสิ่งที่ผู้รับการโค้ชไม่ได้พูดและทวนออกมาได้ (Context) เหมือนกับเป็นกระจกสะท้อนผู้รับการโค้ชได้
Key Takeaway
“พี่เลี้ยงทำหน้าที่เป็นกระจก แล้วบริษัทน้องเป็นผู้ส่องกระจก ให้เค้าเลือกแต่งตัวของเค้าเอง” ทักษะการโค้ช (Coaching skill) อยู่ที่การฝึกฝน และนำไปประยุกต์ใช้กับบทบาทของพี่เลี้ยง (Mentoring) ในการสร้างความสัมพันธ์กับน้องเลี้ยง แบ่งปัน และถ่ายทอดความรู้และประสบการณ์ต่อไป
