หอการค้าไทย ร่วมกับ Mudjai CRM จัดสัมมนาให้ความรู้ “CRM Beauty Insight : Big Quick Win มัดใจลูกค้า เห็นผลทันที เกินกว่าสงครามราคา” ในวันที่ 1 พฤศจิกายน 2568 เวลา 9.00-16.00 น. ณ หอประชุมใหญ่บุญรอดบริเวอรี่ กรุงเทพฯ โดยได้รับเกียรติจากคุณสถาปนะ เลี้ยวประไพ กรรมการและเลขานุการคณะกรรมการ SME Development Center กล่าวเปิดการจัดงาน ซึ่งมีผู้เข้าร่วมสัมมนาเป็นผู้ประกอบการคลินิกเสริมความงามจำนวน 60 ท่านเข้าร่วมกิจกรรมครั้งนี้
ช่วงเช้ารับฟังความสำเร็จกว่า 22 ปีของรมย์รวินท์ ก้าวข้ามทุกความเปลี่ยนแปลงด้วยกลยุทธิ์”ปรับตัวและไปต่อ”สู่ความยั่งยืน โดย พญ.ธิรดา จิตตการ Senior Consultant Doctor Romrawin Clinic กล่าวว่า ทุกวิกฤตถือเป็นโอกาสในการพัฒนา ทุกการเปลี่ยนแปลงทำให้ Romrawin Clinic แข็งแกร่งและเข้าใจลูกค้ามากขึ้น จะเห็นได้ว่าจากอดีตทาง Romrawin Clinic มีการปรับตัวเพื่อรับการเปลี่ยนแปลงที่เกิดขึ้นอยู่เสมอในการพัฒนาการบริการเพื่อรองรับยุคดิจิตอลที่เติบโตเข้าถึงกลุ่มลูกค้าที่กว้างขึ้น หากเรามีความพร้อมไม่ว่าเศรษฐกิจชะลอตัว หรืออยู่สถานการณ์วิกฤตใด จะสามารถรับมือกับการบริหารจัดการที่หลากหลาย มีความยืดหยุ่นในทางกลยุทธิ์ได้ทำให้ Romrawin Clinic แข็งแกร่งขึ้น ที่สำคัญต้องยอมรับว่า ปัจจุบันเป็นยุค AI และข้อมูล ที่เราจะต้องถือเป็นกุญแจที่จำเป็นเพื่อนำมาวิเคระห์ข้อมูลเพื่อช่วยเพิ่มประสิทธิภาพในการตัดสินใจ การปรับแต่งส่วนบุคคล ตลอดจนเป็นกลยทธิ์การเติบโตในอนาคตต่อไป
นับว่าข้อมูลนั้นคือหัวใจของการทรานส์ฟอร์ม เพราะจาการวิเคราะห์ข้อมูลตลอดระยะเวลา 7 ปีของ Romrawin Clinic พบว่า 80% ของรายได้มาจากเพียง 14% ของลูกค้าทั้งหมด ข้อมูลเชิงลึกนี้นำไปสู่การพัฒนา Romrawin Data และ CRM Roadmap ที่เปลี่ยนข้อมูลให้เป็นความสัมพันธ์กับลูกค้า ประกอบด้วย
ถัดมาคุณจินตนา เลิศล้ำยิ่ง CEO บริษัท รีเลชั่นชิพ รีพับบลิค จำกัด ได้บรรยายในหัวข้อ “BIG QUICK WIN ชัยชนะที่ยิ่งใหญ่ คือการมัดใจลูกค้า ไม่ใช่สงครามราคา” การทำธุรกิจความงามแล้วประสบความสำเร็จนั้นขึ้นอยู่กับว่าเราเข้าใจลูกค้าได้ดีแค่ไหน ในยุคสมัยปัจจุบันที่มีการแบ่งแยก segment อย่างชัดเจน เก็บ data ของลูกค้าตั้งแต่การเข้ามาใช้บริการครั้งแรกเพื่อสร้าง Customer journey สิ่งเหลานี้ล้วนเป็นการเก็บข้อมูลอย่างเป็นระบบ นำข้อมูลออกมาใช้ได้อย่างเหมาะสม และวิเคราะห์ข้อมูลเพื่อสร้างประสบการณ์หรือสินค้าที่คาดว่ารู้ค้าจะต้องการต่อไป เป็นเส้นทางสู้ความเข้าใจลูกค้า สร้าง Customer relationship ให้เกิดความ loyalty ซึ่งในปัจจุบันนี้กลยุทธ์ของคลีนิกเสริมความงามส่วนใหญ่แบ่งออกได้เป็น 2 กลยุทธ์ ประกอบด้วย
ซึ่งทางออกในการรักษาลูกค้านั้นจะต้องเน้นกลยุทธ์ Customer Advantage เป็นหลักโดยคลีนิกส่วนใหญ่อาจจะมองข้ามโอกาสไป จริงๆสามารถเริ่มเก็บ data ได้ตั้งแต่ 15 นาทีแรกจากการซักประวัติของคุณหมอ และค่อยๆแนะนำหัตถการต่างๆตาม time line ให้มีการกลับเข้ามาใช้ซ้ำอยู่เสมอ ซึ่งการทำตาม journey นั้นจะช่วยทำให้คลีนิกนั้นเติบโตได้อย่างยั่งยืนนั้นมี 3 องค์ประกอบหลัก ได้แก่
เราสามารถแบ่งลูกค้าตามกลุ่มได้จาก Grading Customer with RFM เพื่อบงบอก Recency / Frequency / Monetary และนำมารวมกันเพื่อดูว่าลูกค้าแต่ละรายอยู่ในกลุ่มไหนและคลีนิกควรออกกลยุทธ์แบบใดให้เหมาะสม
ในช่วงสุดท้ายของงาน คุณนพ.ธรรมรัตน์ จันทร์นวล CEO The Art Hospital & Clinic ได้บรรยายในหัวข้อ “ธุรกิจโตไวจากคลินิกสู่โรงพยาบาลด้วยกลยุทธ์รวมแพทย์เฉพาะทาง” ร่วมด้วยคุณนมนรร ชื่นสุวรรณ V-CEO The Art Hospital & Clinic ที่มาแบ่งปันแนวคิด “From Zero to Villion กล้าพลิกโฉมธุรกิจให้เติบโต ฉีกกฎเกณฑ์เดิม ๆ สู่ธุรกิจพันล้านอย่างก้าวกระโดด” โดยทั้งสองได้ร่วมถ่ายทอดวิสัยทัศน์และแนวทางการบริหารที่ผลักดันให้ The Art Surgery Hospital ก้าวขึ้นเป็นองค์กรชั้นนำในวงการความงาม ภายใต้แนวคิด “ศิลปะแห่งการเปลี่ยนแปลงชีวิต” ซึ่งเชื่อว่า “ความงามที่แท้จริง” มิได้เกิดจากเพียงรูปลักษณ์ภายนอก แต่เกิดจาก “พลังความมั่นใจภายใน” ที่สะท้อนออกมาอย่างมีเอกลักษณ์ ทีมแพทย์และผู้เชี่ยวชาญจึงให้ความสำคัญกับการออกแบบความงามเฉพาะบุคคล เพื่อสร้างผลลัพธ์ที่ทั้งงดงามและยั่งยืน พร้อมขับเคลื่อนองค์กรด้วยวิสัยทัศน์ “Art & Expertise” หรือ “ศิลปะและความเชี่ยวชาญ” ที่มุ่งเน้นการสร้างผลงานอันเปี่ยมด้วยความงาม ความสุข และพลังแห่งความมั่นใจให้กับผู้รับบริการ
นอกจากการดูแลลูกค้าอย่างใส่ใจแล้ว The Art Surgery Hospital ยังให้ความสำคัญกับ “คน” ในองค์กร ผ่านวัฒนธรรมการทำงานยุคใหม่ “Work–Life Synchronization” ที่พัฒนาแนวคิดจาก Work–Life Balance สู่การผสาน “ชีวิตและการทำงาน” ให้ดำเนินไปอย่างกลมกลืนและมีความสุข องค์กรมุ่งสร้างสภาพแวดล้อมที่ส่งเสริมการเติบโต เติมพลังบวก และสร้างแรงบันดาลใจให้บุคลากรทุกคนได้ทำงานด้วยใจอย่างมีความหมาย ผลลัพธ์คือทีมงานที่มีความสุข แข็งแรงทั้งร่างกายและจิตใจ พร้อมร่วมกันส่งต่อคุณภาพและความงามที่แท้จริงให้กับผู้คนและสังคมอย่างยั่งยืน
การสัมมนา “CRM Beauty Insight : Big Quick Win มัดใจลูกค้า เห็นผลทันที เกินกว่าสงครามราคา” ครั้งนี้ นับเป็นอีกก้าวสำคัญของการขับเคลื่อนอุตสาหกรรมความงามไทยให้เติบโตอย่างยั่งยืน ภายใต้แนวคิดการบริหารจัดการด้วยข้อมูล (Data-driven) และการสร้างความสัมพันธ์ระยะยาวกับลูกค้าอย่างมีคุณภาพ ทั้งยังเป็นเวทีให้ผู้ประกอบการได้แลกเปลี่ยนมุมมอง กลยุทธ์ และแรงบันดาลใจจากผู้นำในวงการ เพื่อร่วมกันพัฒนาอุตสาหกรรมความงามไทยให้ก้าวสู่ยุคใหม่ที่ขับเคลื่อนด้วยเทคโนโลยี ความเข้าใจ และความเป็นมนุษย์อย่างแท้จริง
.jpg)
